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— FREQUENTLY ASKED

자주 묻는
에 대해.

여기에 답이 없으면 hello@seoro.example로 메시지를 보내주세요. 영업일 기준 12시간 안에 답신을 약속드립니다.

배송

배송에 관하여.

주문 후 언제 출고되나요?+
평일 결제 분은 다음 영업일에 출고됩니다. 월요일은 한 주의 발송 준비로 출고가 화요일에 시작됩니다.
제주·도서 지역도 배송되나요?+
네. 영업일 기준 출고 후 2–3일이 걸리며, 5만원 미만 주문 시 도서 지역은 추가 2,000원이 붙습니다.
해외 배송도 가능한가요?+
EMS로 일본·홍콩·싱가포르·미국·영국 등 주요 국가에 배송합니다. 자세한 권역과 비용은 배송 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
배송 일자를 지정할 수 있나요?+
결제 단계의 메모란에 희망일을 적어주시면 가능한 범위에서 맞춰드립니다. 정확한 도착일이 중요하면 미리 메일을 보내주세요.
사용

사용에 관하여.

오일을 피부에 직접 발라도 되나요?+
에센셜 오일은 캐리어 오일(호호바·아몬드 등)과 1:9 정도로 희석한 후 사용해 주세요. 직접 적용은 권하지 않습니다.
디퓨저 없이도 향을 즐길 수 있나요?+
면 손수건이나 작은 도자에 한 방울만 떨어뜨려도 충분합니다. 베개 모서리, 책상 옆, 욕실 천장 모서리 같은 곳에 두세요.
비누는 얼굴에도 써도 되나요?+
제품마다 다릅니다. 라벨의 [FACE OK] 표기를 확인하세요. 콜드 프로세스 비누는 일반 비누보다 부드럽지만 처음에는 적은 양으로 시도해보시길.
향이 날아간 것 같아요. 정상인가요?+
에센셜 오일은 개봉 후 6–12개월 안에 사용을 권합니다. 시간이 지나면 톱노트가 약해지고 베이스가 두드러집니다. 그 자체로 또 다른 결입니다.
보관

보관에 관하여.

오일은 어떻게 보관해야 하나요?+
직사광선과 25℃ 이상 고온을 피해 어두운 곳에 세워 보관해 주세요. 갈색 유리병이 그 자체로 보관함이 됩니다.
비누를 오래 쓰는 방법이 있나요?+
사용 후 물기를 빼고 통풍이 되는 받침에 두세요. 콜드 프로세스 비누는 4주 숙성을 거쳐 단단합니다. 한 장이 두 달 정도 갑니다.
냉장 보관해도 되나요?+
권하지 않습니다. 온도 변화로 성분이 분리되거나 결로가 생길 수 있습니다. 상온의 어두운 곳이 가장 좋습니다.
여행에 가져갈 때 주의할 점이 있나요?+
비행기 기내 반입은 100ml 이하로. 캐리어 안에는 지퍼백에 한 번 더 담아주세요. 변색을 막기 위해 햇빛을 직접 받지 않도록.
알레르기

알레르기에 관하여.

임산부도 사용할 수 있나요?+
대부분의 시트러스 계열은 안전하지만, 라벤더·로즈마리 등은 임신 초기에는 권하지 않습니다. 의료진과 먼저 상의해 주세요.
아이에게도 써도 되나요?+
만 3세 이상부터는 1:20 희석으로 가능. 신생아·영아는 디퓨징도 권하지 않습니다. 라벨의 [KID OK] 표기를 확인해 주세요.
반려동물이 있는 집에서는?+
고양이는 에센셜 오일에 매우 민감합니다. 디퓨저 사용을 피하고, 비누는 반려동물 손이 닿지 않는 곳에 보관해 주세요.
피부에 자극이 있어요. 어떻게 하나요?+
즉시 사용을 멈추고 캐리어 오일이나 우유로 닦아내 주세요. 24시간 안에 가라앉지 않으면 의료진과 상담을. 우리에게도 사진과 함께 알려주세요.
구독

구독에 관하여.

구독을 한 달 쉬어갈 수 있나요?+
네. 마이페이지의 [구독 관리]에서 한 달, 두 달, 세 달까지 자유롭게 미룰 수 있습니다.
구독 향이 마음에 들지 않으면?+
다음 달 발송 전이면 다른 향으로 교체 가능합니다. 이미 받으신 분은 사용하시지 않은 상태로 회수 신청해 주세요.
구독료 결제는 언제인가요?+
매달 1일에 자동 결제됩니다. 결제 실패 시 3일까지 재시도하며, 그래도 실패하면 구독이 일시 정지됩니다.
선물용으로 구독할 수 있나요?+
네. 결제 시 [선물용]을 선택하면 받는 분의 주소로 직접 발송됩니다. 첫 달 카드에 짧은 메시지를 넣을 수 있습니다.